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Was ist los mit einigen Unternehmern ? Verdienen sie diese Bezeichnung überhaupt ? Ich finde den Service mancher Firmen wirklich erschreckend.

vor wenigen Tagen erst konnte man hier im Forum lesen:

Hallo Zusammen,
versuche nun seit über drei Wochen, Kontakt zu Frau Oakley von JE Deutschland aufzunehmen. Werder telefonisch noch per Email konnte ich sie bisher erreichen. Weiss jemand, was da los sein könnte?

Ich wiederum warte nun seit etlichen Tagen auf eine Reaktion der Fa. All Wheel Trim in England. Ich habe den Jungs mittlerweile 3 emails geschrieben. Nach zwei Wochen noch immer keine Antwort.

Ist das normal ??? Finde das echt <img src="http://www.viermalvier.de/forum_php/images/graemlins/kotz.gif" alt="" />

Bin ich zu Anspruchsvoll ?

Haha,
ich warte schon seit November ´05
auf eine innerhalb von 3 Tagen zugesicherte
Antwort auf Liefermöglichkeit eines Ersatzteiles !
Den Leuten geht´s zu gut,
interessant ist das nur,
wenn du in fünfstelligen Summen bestellst !
Die Leute betteln darum,pleite zu gehen.

So gesehen alles normal.

Tja so ist es halt.
Nicht nur unsere Werkstätten und Teilelieferanten verhalten sich so,es ist ein Phänomen,was man in jeder
Branche feststellt.
Alle Leute stellen immer nur Forderungen,regen sich auf
über Arbeitsplatzabbau usw. und werden erst wach ,wenn es sie selber betrifft. Denn die wenigsten haben bis heute begriffen,wer eigentlich am Ende des Monats ihren Lohn bezahlt,es ist nicht der Arbeitgeber,sondern der Kunde
der immer wieder den gleichen Dienstleister,sofern er sich
gut und fair behandelt fühlt,aufsucht.

Ich warte seit November auf eine Antwort von meinem
Dortmunder Land Rover Handler. Trotz mehrfachen Nachfragens keine Resonanz. <img src="http://www.viermalvier.de/forum_php/images/graemlins/kotz.gif" alt="" />
Und ebenfalls auf eine Antwort von Webasto,denn meine Warmwasserheizung hat vor dem 4.Winter den Geist vollends aufgegegeben. Errechnete Gesamtnutzungsdauer bis dahin,
13 Monate.Und wieder waren 600.-€ weg.

Auf einen Kunden mehr oder weniger kommt es doch nicht an,oder noch scheint sich das Geld doch recht einfach verdienen zu lassen.

Ungeschriebenes Gesetz der Erziehung: Behandle andere so,wie Du gerne selber behandelt werden möchtest.

Das müssen viele noch lernen,C"est la vie,
Grüße

Schlechten Service bei Webasto kann ich nicht bestätigen. An meiner fast 5 Jahre alten Standheizung hatte es zwischen den Feiertagen das Steuergerät gebeutelt; Vom Boschdienst ausgebaut und noch vor dem Jahreswechsel in Werk geschickt.
War Anfang Januar wieder zurück und funktioniert wieder super.
Instandsetzung erfolgte auf Kulanz; hatte ich nicht mit gerechnet. Ich kann die Firma daher nur empfehlen.
Gruß HarryK

FA All Wheel Trim ist leider dafür bekannt, kein großes Interesse am verkaufen ihrer Produkte zu haben...

Hätte gern so ein Tonneau-Cover von denen aber mir wollen die offenbar auch nichts verkaufen...

evtl. habe ich bei all wheel nur glück gehabt, aber mein verdeck war ruck zuck hier. hatte keinerlei probleme mit der firma. <img src="http://www.viermalvier.de/forum_php/images/graemlins/confused.gif" alt="" />
gruss rio

allwheeltrim funktioniert gut mur muß man da anrufen, per mail läuft da nix


grüße

frank

Sorry, aber in Geiz ist geil Zeiten macht halt die Masse der dummen Kunden das Geschäft aus. <img src="http://www.viermalvier.de/forum_php/images/graemlins/klugscheiss.gif" alt="" />

Wenn man sich eine Firma sucht, die vielleicht etwas kleiner ist und bei der man evtl. etwas mehr zahlen muss, zahlt sich das in aller Regel aus.

Vielleicht muss man auch mal von seinen eigenen Erwartungen ab, dass eine FA ständig per Email erreichbar sein muss. Viele Firmen haben zwangsweise eine Email/Webseite weil das der Kunde halt erwartet, aber es sind oft 2-Mannunternehmen oder Familienbetriebe, die wahrlich etwas Besseres zu tun haben als ständig Emailanfragen zu beantworten. So wie ich viele UK Firmen kenne ist der Mechaniker, der Entwickler und die Bürodame ein und dieselbe Person. Maximal hilft Mutti etwas am Telefon aus.

Meine Erfahrung: wenn ich mit den Leuten rede (also per fon), dann ist die Auskunft meist konkreter, direkter und mir wird schneller klar, ob/was ich will. Und vielleicht ist die Hemmschwelle, einfach mal (wieder) jemand mit einer belanglosen Nachfrage die nachher im Sande verläuft seine Zeit zu stehlen auch höher. Was meint ihr, wieviel % der Emailanfragen nachher wirklich zu einem Geschäft führen, und welche Arbeitszeit die restlichen (90%?) sinnlosen Anfragen kosten?

Also, ab ans Telefon <img src="http://www.viermalvier.de/forum_php/images/graemlins/grin.gif" alt="" />

ZITAT:"Viele Firmen haben zwangsweise eine Email/Webseite weil das der Kunde halt erwartet, aber es sind oft 2-Mannunternehmen oder Familienbetriebe, die wahrlich etwas Besseres zu tun haben als ständig Emailanfragen zu beantworten."

Ist ja eigentlich auch kein Problem mal dort anzurufen, aber ich sehe es nicht als meine Aufgabe deren "private" Situation abzuschätzen. Wenn sie eine email Adresse angeben, sollen sie Ihre Post auch lesen ! Wenn sie darauf aber kein Bock haben, dann sollen sie dazu stehen und irgendwie dem Kunden verklickern und auf ihr Telefon verweisen. Schließlich leben die Jungs davon, dass sie etwas verkaufen. Offensichtlich schauen die von All Wheel Trim ja nicht mal einmal die Woche bzw. alle 14 Tage in Ihr Postfach.
Irgendwie müssen die doch raffen, dass sowas kontraproduktiv ist. Sie geben eine email Adresse an, weil der Kunde sowas erwartet, glauben dann aber offensichtlich der Kunde würde auf seine Anfragen keine Antwort erwarten ?!?!?
<img src="http://www.viermalvier.de/forum_php/images/graemlins/conf44.gif" alt="" />

geb ich tourmacher Recht, wer die neuen Medien nutzt soll gefälligst auch mit ihnen arbeiten, nichts ist nervender als Fragen zustellen die im Nirwana landen, im übrigen dauert die Beantwortung einer e-mail genau so lange wie ein Telefongespräch (man braucht ja keine Aufsätze schreiben)